《企業內訓》情緒管理與壓力紓解進而導入優良的客戶服務 課程介紹 一、充分了解情緒與壓力管理的重要性 二、學習如何面對壓力並做好情緒管理 三、企業如何做好壓力管理以提昇團隊績效 四、如何將情緒與壓力管理進而導入優良的客戶服務 課程大綱 一、何謂情緒What is Emotion 二、情緒的來源? 三、主要情緒的分類 四、情緒管理的重要性 五、EQ傳統的偏見和現代的定義 六、情緒管理：如何面對主管非理性的情緒/如何面對非理性的客戶/如何避免同事間非理性爭執 九、認識自己的情緒取向 十、如何再造健康自我 十一、壓力帶來的危害 十二、個人壓力管理10招 十三、企業壓力管理的必要性 十四、企業實施壓力管理的具體措施 十五、導入良的客戶服務 上課時數 6小時 招生對象 備註 聯絡資訊： ndsc8888@yahoo.com.tw 02-2708-2770　教育訓練組